I clienti di Perelli Auto Ricambi hanno sempre il diritto di restituire gli articoli indesiderati fino a un massimo di 30 giorni dal giorno in cui viene consegnato il pacco.
Il reso è sempre gratuito per i clienti B2B (rivenditori).
Il reso è sempre a carico del clienti B2C (privati o non rivenditori) ed hanno piena responsabilità della spedizione.
Finchè non riceveremo il reso non potremo emettere il rimborso o la sostituzione (la sostituzione è prevista previo accordi)
Come si effettua il RESO?
1) Vai nel tuo Profilo nella sezione "Rientro Merce Autorizzato" e premi sul pulsante AGGIUNGI UNA NUOVA RICHIESTA:
- cerca e scegli l'ordine contenente il/i prodotto/i che intendi restituire, per individuare l'ordine dovrai utilizzare il codice di riferimento ovvero la stringa alfanumerica di 9 caratteri associato all'ordine.
- Scegli il prodotto che intendi restituire e compila il modulo di richiesta specificando:
1. il motivo della richiesta di reso del prodotto
2. Aggiungi annotazioni e note a sostegno della richiesta di reso
3. Indica come vuoi essere rimborsato, le opzioni possibili sono:
- rimborso del prezzo pagato per il prodotto (al netto delle spese di spedizione e di eventuali oneri doganali)
- Rimborso del prezzo pagato per il prodotto (al netto delle spese di spedizione e di eventuali oneri doganali) mediante VOUCHER DI SPESA che potrai utilizzare per futuri ordini sullo shop
- Sostituzione del prodotto (possibile solo previo accordi)
- Se sei un rivenditore indica l'indirizzo al quale il corriere dovrà essere mandato per ritirare il pacco
- Opzionalmente puoi allegare una o più immagini del prodotto a sostegno delle motivazioni di reso
4. premi sul pulsante "INVIA RMA"
2) Solo dopo che la tua richiesta di reso verrà autorizzata (riceverai una mail), potrai procedere con il reso seguendo i passi indicati di seguito:
- Se sei un rivenditore, riceverai la mail con indicazione del giorno e ora di passaggio del corriere all'indirizzo indicato
- Se sei un privato Contatta il corriere che preferisci o recati alla Poste e spedisci l’ordine al seguente indirizzo:
XXXXXX
- Riponi con cura gli articoli che desideri restituire, nella scatola in cui è arrivato il tuo ordine (altrimenti potrai usare una qualsiasi busta o scatola idonea alle spedizione).
Una volta consegnata la spedizione al corriere, attendi gli aggiornamenti che riceverai a stretto giro, tramite email, per la prosecuzione della tua pratica di reso
Entro quando riceverai il rimborso?
Riceverai il rimborso entro 14 giorni da quando il corriere consegnerà il tuo reso al nostro magazzino.
Se entro tale tempistica non hai ricevuto nessuna comunicazione relativa al rimborso, puoi metterti in contatto con noi per ricevere assistenza, a tale proposito non inviare email ma entra nella tua area cliente, sezione Reso Merce Autorizzato e utilizza l'opzione di invio nuovo messaggio.
Cosa verrà rimborsato?
Ti rimborsiamo i tuoi articoli, al netto delle spese di spedizione e degli oneri doganali (se presenti), con il metodo di pagamento che hai usato per il pagamento iniziale.
In sostituzione del rimborso è possibile richiedere un voucher di spesa da utilizzare per un ordine sul nostro shop.
Perchè un reso può essere rifiutato?
I motivi per cui il tuo reso è stato rifiutato possono essere i seguenti:
- Doppia richiesta di reso inviata per errore
- Sono passati più di 14 giorni da quando hai ricevuto l'email di autorizzazione ad inviarci il reso e non l'abbiamo ricevuto.
E' possibile restituire un prodotto acquistato per errore?
Non effettuiamo un cambio diretto, ma puoi procedere con la normale richiesta di reso (seguendo la procedura indicata sopra) e indicando come modalità di rimborso l'opzione VOUCHER DI SPESA, così riceverai per email un buono dell’importo del totale che hai restituito (prezzo del prodotto al netto delle spese di spedizione ed eventuali oneri doganali), da usare sul tuo prossimo ordine e quindi acquistare ciò di cui avevi bisogno.
Il rimborso non risulta sulla carta di credito/debito o pay pal
Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o Società titolare della Carta di Credito/Debito o l’Assistenza Clienti di PayPal. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente ma le tempistiche di accredito dipendono dall’Ente bancario o da Paypal.
Come fare per restituire articoli di ordini differenti?
Se ognuno rientra nei 30 giorni possibili per effettuare il reso, puoi inserire tutti gli articoli da restituire in un unico pacco e spedirlo con un’unica spedizione, dovrai in ogni caso aprire due distinte richieste di RMA.